در صورتی که کارت سوخت خود را گم کرده اید می توانید با مراجعه به دفاتر پلیس +10 یا پیشخوان دولت یا دفاتر شرکت پخش و پالایش نفت درخواست کارت سوخت المثنی کنید که پس از یک هفته توسط مامور شرکت پست به آدرس ثبت شده پلاک شما تحویل خواهد شد.
چنانچه رمز عبور کارت سوخت خود را فراموش کردید بهترین راه این است که از وارد کردن رمزهای بیشتر خودداری کنید و از کارت متصدی جایگاه استفاده کنید، چرا که با گذشت زمان و استراحت احتمالا رمز خود را بیاد خواهید آورد ولی چنانچه قادر به یادآوری رمز نیستید و با وارد کردن هر رمز عبور پیغام رمز عبور صحیح نمی باشد را دریافت می کنید بهترین راه این است که تمامی ترکیب اعدادی که بیاد می آورید را امتحان کنید تا زمانی که کارت شما وارد حالت قفل شود و پیغام مربوطه را روی صفحه پمپ جایگاه مشاهده کنید. در این زمان می توانید به دفاتر شرکت پخش و پالایش شرکت نفت که از ساعت کاری از صبح تا پاسی از شب دارند درخواست ثبت رمز جدید نمایید تا متصدی دفتر آن را در کامپیوتر متصل به شبکه خود ثبت نماید.